1. SERVICE SCOPE
Zerro provides professional waterless exterior car cleaning within the underground garage of your building. Cleans take place on a fixed day of the week assigned to your building, twice per calendar month. Interior cleaning is not included unless separately agreed in writing.
1. LEISTUNGSUMFANG
Zerro erbringt professionelle wasserlose Fahrzeugaussenreinigung in der Tiefgarage Ihres Wohngebäudes. Die Reinigungen erfolgen an einem festen, Ihrem Gebäude zugeteilten Wochentag, zweimal pro Kalendermonat. Die Innenreinigung ist nicht enthalten, sofern nicht separat schriftlich vereinbart.
2. SCHEDULE
Your building's visit day is fixed and will be confirmed in your welcome email. Cleans are performed while your vehicle is parked — your presence and keys are not required.
2. BESUCHSPLAN
Der Besuchstag Ihres Gebäudes ist fest und wird in Ihrer Willkommens-E-Mail bestätigt. Die Reinigung erfolgt während Ihr Fahrzeug geparkt ist. Ihre Anwesenheit und Schlüssel sind nicht erforderlich.
3. PAYMENT
Payment is due monthly in advance. When you subscribe you set up a recurring payment with TWINT or a payment card through our payment provider, Stripe. The monthly amount is then charged automatically on the same date each month, starting on the day you subscribe, except in a paused month (clause 5a). No invoice is issued and no action is needed from you each month. Zerro does not receive or store your card or TWINT details. If a promotional rate applies to your subscription, the reduced amount is charged for the stated period and the standard rate is charged automatically from the following month. The promotional rate and its period are the ones stated when you subscribe; a later change to or end of the promotion does not affect them.
3. ZAHLUNG
Die Zahlung ist monatlich im Voraus fällig. Bei Abschluss des Abonnements richten Sie über unseren Zahlungsdienstleister Stripe eine wiederkehrende Zahlung mit TWINT oder einer Zahlungskarte ein. Der Monatsbetrag wird danach automatisch jeweils am selben Tag des Monats belastet, beginnend mit dem Tag des Abschlusses, ausser in einem pausierten Monat (Ziffer 5a). Es wird keine Rechnung ausgestellt und es ist monatlich nichts zu veranlassen. Zerro erhält und speichert Ihre Karten- oder TWINT-Daten nicht. Gilt für Ihr Abonnement ein Aktionspreis, wird für die angegebene Dauer der reduzierte Betrag belastet und ab dem Folgemonat automatisch der reguläre Preis. Massgebend sind der Aktionspreis und die Dauer, die bei Abschluss des Abonnements angegeben werden; eine spätere Änderung oder Beendigung der Aktion ändert daran nichts.
4. CANCELLATION
Either party may cancel this subscription with 30 days' written notice (email is sufficient). No partial refunds are issued for the cancellation month. Cancellation takes effect at the end of the calendar month following the notice period.
4. KÜNDIGUNG
Jede Partei kann dieses Abonnement mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen (E-Mail genügt). Für den Kündigungsmonat werden keine Teilerstattungen geleistet. Die Kündigung tritt am Ende des Kalendermonats nach Ablauf der Kündigungsfrist in Kraft.
5. MISSED CLEANS
If your vehicle is absent on your scheduled visit, that clean is forfeited and is not carried over or refunded. Zerro schedules two cleans per calendar month under the plan you have selected.
5. AUSGEFALLENE REINIGUNGEN
Wenn Ihr Fahrzeug bei einem geplanten Besuch abwesend ist, entfällt diese Reinigung; sie wird weder übertragen noch zurückerstattet. Zerro plant gemäss dem von Ihnen gewählten Abonnement zwei Reinigungen pro Kalendermonat.
5a. PAUSED MONTHS
You may pause your subscription for whole calendar months, up to two months per calendar year, in the Zerro Portal. A pause must be booked at least 7 days before the month it covers begins. In a paused month no cleans are scheduled and the monthly charge that falls in that month is not taken; the following charge is taken as normal. A month that has already been charged, including a month paid in advance at signup, cannot be paused. A pause does not extend a promotional rate or its duration, and does not change the notice period in clause 4. Once notice of cancellation has been given, no new pause can be booked. You can withdraw a booked pause in the Zerro Portal until 7 days before the month begins; after that, please contact us.
5a. PAUSIERTE MONATE
Sie können Ihr Abonnement im Zerro Portal für ganze Kalendermonate pausieren, höchstens zwei Monate pro Kalenderjahr. Eine Pause muss spätestens 7 Tage vor Beginn des betreffenden Monats gebucht werden. In einem pausierten Monat werden keine Reinigungen geplant, und die Monatsbelastung, die in diesen Monat fällt, wird nicht erhoben; die nächste Belastung erfolgt wie gewohnt. Ein bereits belasteter Monat, einschliesslich eines bei Vertragsabschluss im Voraus bezahlten Monats, kann nicht pausiert werden. Eine Pause verlängert weder einen Aktionspreis noch dessen Dauer und ändert die Kündigungsfrist gemäss Ziffer 4 nicht. Nach erfolgter Kündigung kann keine neue Pause gebucht werden. Eine gebuchte Pause können Sie bis 7 Tage vor Monatsbeginn im Zerro Portal zurückziehen; danach wenden Sie sich bitte an uns.
6. FAILED PAYMENTS
If a monthly charge cannot be taken — for example because a card has expired or a limit is reached — our payment provider will retry it over the following days and we will contact you at the address you registered. Cleaning continues during that period. If no payment has been received 7 days after the failed charge, Zerro may suspend cleaning until payment is made. No late fee is charged. Please keep your payment details current; you can update them at any time by contacting us.
6. FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Kann eine Monatsbelastung nicht ausgeführt werden — etwa wegen einer abgelaufenen Karte oder eines erreichten Limits — versucht es unser Zahlungsdienstleister in den Folgetagen erneut und wir melden uns bei Ihnen unter der von Ihnen hinterlegten Adresse. Während dieser Zeit läuft die Reinigung weiter. Ist 7 Tage nach der fehlgeschlagenen Belastung keine Zahlung eingegangen, kann Zerro die Reinigung bis zur Zahlung aussetzen. Eine Mahngebühr wird nicht erhoben. Bitte halten Sie Ihre Zahlungsdaten aktuell; Sie können sie jederzeit über uns anpassen lassen.
7. TERMINATION FOR CAUSE
Either party may terminate this agreement immediately, without the 30-day notice period, in case of repeated breach of contract, non-payment exceeding 30 days, or damage to Zerro staff, equipment, or property caused intentionally or through gross negligence.
7. AUSSERORDENTLICHE KÜNDIGUNG
Jede Partei kann diesen Vertrag bei wiederholter Vertragsverletzung, einem Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen oder vorsätzlicher bzw. grobfahrlässiger Beschädigung von Zerro-Personal, -Ausrüstung oder -Eigentum ausserordentlich und fristlos kündigen.
8. FORCE MAJEURE
Zerro is not liable for missed or delayed cleans caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to illness, extreme weather, or garage inaccessibility. No credit or refund is issued for cleans missed due to force majeure. If force majeure causes cleans to be missed for more than 14 consecutive days, Zerro will extend the subscription period by the affected duration at no additional charge.
8. HÖHERE GEWALT
Zerro haftet nicht für ausgefallene oder verspätete Reinigungen, die auf Umstände ausserhalb seiner zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschliesslich Krankheit, extremer Witterung oder Unzugänglichkeit der Tiefgarage. Für wegen höherer Gewalt ausgefallene Reinigungen wird keine Gutschrift oder Rückerstattung gewährt. Dauert der durch höhere Gewalt bedingte Ausfall länger als 14 aufeinanderfolgende Tage, verlängert Zerro das Abonnement um die betroffene Dauer ohne zusätzliche Kosten.
9. LIABILITY
Zerro carries full business liability insurance. A pre-clean inspection is conducted and photographed before every clean. Zerro accepts liability for damage demonstrably caused by its staff during service. Pre-existing damage documented at inspection is excluded.
9. HAFTUNG
Zerro verfügt über eine vollständige Betriebshaftpflichtversicherung. Vor jeder Reinigung wird eine Vorinspektion durchgeführt und fotografisch dokumentiert. Zerro übernimmt die Haftung für Schäden, die nachweislich durch das Personal verursacht wurden. Vorbestehende, bei der Inspektion dokumentierte Schäden sind ausgeschlossen.
10. VEHICLE CONDITION
Waterless washing is suitable for vehicles with standard road dirt. Zerro reserves the right to decline a clean if a vehicle is excessively soiled (e.g. mud, heavy industrial contamination) and will notify you via your registered contact details.
10. FAHRZEUGZUSTAND
Wasserlose Reinigung eignet sich für Fahrzeuge mit normalem Strassenstaub. Zerro behält sich das Recht vor, eine Reinigung bei übermässiger Verschmutzung (z.B. Schlamm, starke Industriekontamination) abzulehnen und benachrichtigt Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.
11. DATA PROTECTION
Subscriber data (name, contact details, vehicle information) is stored securely and used exclusively for the purpose of providing the Zerro subscription service. Data is not sold or passed to third parties for their own purposes. It is processed on Zerro's behalf by the service providers listed in the Privacy Policy. This contract complies with the Swiss Federal Act on Data Protection (DSG/nDSG).
11. DATENSCHUTZ
Abonnentendaten (Name, Kontaktdaten, Fahrzeugangaben) werden sicher gespeichert und ausschliesslich zur Erbringung des Zerro-Abonnementdienstes verwendet. Daten werden nicht verkauft und nicht zu eigenen Zwecken an Dritte weitergegeben. Die Bearbeitung erfolgt durch die in der Datenschutzerklärung aufgeführten Auftragsbearbeiter. Dieser Vertrag erfüllt die Anforderungen des Schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG/nDSG).
12. GOVERNING LAW
This agreement is governed by Swiss law. Place of jurisdiction is Zurich.
12. ANWENDBARES RECHT
Dieser Vertrag untersteht schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Zürich.
13. REFERRAL PROGRAM
a) Referral code. Every subscriber has a personal referral code in the Zerro Portal. A new subscriber who enters a valid referral code when signing up receives 10% off their first month. This discount can be combined with an introductory offer that is running when you sign up, and applies to the first month only. A code cannot be used on your own signup.
b) Referrer credit. The referring subscriber receives a credit of CHF 25 once the referred person's first payment has been successfully received. A subscriber can earn up to three credits per calendar year.
c) Applying the credit. The credit is applied automatically against your next monthly charge. It is not paid out in cash, cannot be transferred, and has no value outside your subscription.
d) Forfeiture. Any credit not yet applied when your subscription ends, whether by cancellation or termination, lapses.
e) Misuse. Zerro may refuse or withdraw discounts and credits in cases of misuse, for example self-referral or fake signups.
f) Changes. Zerro may change or end the referral program for future referrals. Credits already earned remain valid.
13. EMPFEHLUNGSPROGRAMM
a) Empfehlungscode. Jedem Abonnenten steht im Zerro Portal ein persönlicher Empfehlungscode zur Verfügung. Wer sich als neuer Abonnent mit einem gültigen Empfehlungscode anmeldet, erhält 10 % Rabatt auf den ersten Monat. Dieser Rabatt ist mit einem bei der Anmeldung laufenden Einführungsangebot kombinierbar und gilt nur für den ersten Monat. Der eigene Code kann bei der eigenen Anmeldung nicht verwendet werden.
b) Gutschrift für Empfehlende. Der empfehlende Abonnent erhält eine Gutschrift von CHF 25, sobald die erste Zahlung der geworbenen Person erfolgreich eingegangen ist. Pro Kalenderjahr können höchstens drei Gutschriften erworben werden.
c) Verrechnung. Die Gutschrift wird automatisch mit Ihrer nächsten Monatsbelastung verrechnet. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, die Gutschrift ist nicht übertragbar und hat ausserhalb Ihres Abonnements keinen Wert.
d) Verfall. Eine bei Beendigung des Abonnements (durch Kündigung oder ausserordentliche Kündigung) noch nicht verrechnete Gutschrift verfällt.
e) Missbrauch. Zerro kann Rabatte und Gutschriften bei Missbrauch, etwa Selbstempfehlungen oder Scheinanmeldungen, verweigern oder aufheben.
f) Änderungen. Zerro kann das Empfehlungsprogramm für künftige Empfehlungen ändern oder beenden. Bereits erworbene Gutschriften bleiben bestehen.
14. HOUSEHOLD PLAN (2 CARS)
The Household plan covers two vehicles under a single subscriber account at CHF 120 per month (or the rate of an introductory offer, where one applies). It is available on the Essential tier only. Both vehicles are cleaned on the same visit day; there is no separate schedule for the second car.
Both vehicles must belong to the same household: they must be kept at the same address, in the same building Zerro serves, and both must be registered to that household. The plan is not available for two vehicles at different addresses, nor for vehicles belonging to separate households that share a building. Zerro may verify that this condition is met and may decline a Household subscription, or revert an existing one to the standard single-car Essential rate from the next billing cycle, where it is not.
Clause 5 (Missed Cleans) applies per vehicle. If one car is present on the visit day and the other is not, the car that is present is cleaned as normal and only the absent car's clean is forfeited for that visit. A forfeited clean is not carried over or refunded. Zerro schedules two cleans per calendar month for each of the two vehicles.
Adding or removing a vehicle takes effect from the next billing cycle. Removing the second car reverts the subscription to the standard single-car Essential rate from that cycle onwards; no partial-month refund is issued for the month in which the change is requested, consistent with Clause 4.
One monthly charge covers both vehicles. Clause 6 (Failed Payments) applies to the household account as a whole — a suspension for non-payment suspends cleaning for both vehicles, not one.
14. HAUSHALTSABONNEMENT (2 FAHRZEUGE)
Das Haushaltsabonnement umfasst zwei Fahrzeuge unter einem einzigen Abonnentenkonto zum Preis von CHF 120 pro Monat (bzw. zum Preis eines Einführungsangebots, sofern anwendbar). Es ist ausschliesslich in der Stufe Essential erhältlich. Beide Fahrzeuge werden am selben Besuchstag gereinigt; für das zweite Fahrzeug besteht kein separater Besuchsplan.
Beide Fahrzeuge müssen demselben Haushalt angehören: Sie müssen an derselben Adresse und im selben von Zerro betreuten Gebäude abgestellt sein, und beide müssen auf diesen Haushalt eingelöst sein. Das Abonnement ist weder für zwei Fahrzeuge an verschiedenen Adressen noch für Fahrzeuge getrennter Haushalte verfügbar, die sich ein Gebäude teilen. Zerro kann überprüfen, ob diese Voraussetzung erfüllt ist, und kann ein Haushaltsabonnement ablehnen oder ein bestehendes ab der nächsten Abrechnungsperiode auf den regulären Einzelfahrzeug-Tarif Essential zurückstellen, wenn sie nicht erfüllt ist.
Ziffer 5 (Ausgefallene Reinigungen) gilt je Fahrzeug. Ist am Besuchstag ein Fahrzeug vorhanden und das andere nicht, wird das vorhandene Fahrzeug wie üblich gereinigt; nur die Reinigung des abwesenden Fahrzeugs entfällt für diesen Besuch. Eine entfallene Reinigung wird weder übertragen noch zurückerstattet. Zerro plant für jedes der beiden Fahrzeuge zwei Reinigungen pro Kalendermonat.
Das Hinzufügen oder Entfernen eines Fahrzeugs wird ab der nächsten Abrechnungsperiode wirksam. Wird das zweite Fahrzeug entfernt, gilt ab dieser Periode wieder der reguläre Einzelfahrzeug-Tarif Essential; für den Monat, in dem die Änderung verlangt wird, erfolgt in Übereinstimmung mit Ziffer 4 keine anteilige Rückerstattung.
Eine monatliche Belastung deckt beide Fahrzeuge ab. Ziffer 6 (Fehlgeschlagene Zahlungen) gilt für das Haushaltskonto als Ganzes — eine Aussetzung wegen Nichtzahlung setzt die Reinigung beider Fahrzeuge aus, nicht nur eines.
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